Un residente de Edmonton experimentó una montaña rusa emocional después de que la famosa cadena de cafeterías Tim Hortons le informara erróneamente que había ganado un bote, como parte de su promoción Roll up the Rim. Mike Sutton fue uno de los varios clientes que recibieron correos electrónicos con una gráfica felicitándolos por ganar un nuevo bote, solo para descubrir más tarde que se trataba de un error.
El incidente ocurrió cuando Tim Hortons envió correos electrónicos a algunos participantes del concurso, indicando que habían ganado premios, incluyendo un bote valorado en aproximadamente $55,000 dólares canadienses. La confusión se desató cuando los clientes, incluido Sutton, no encontraron registros previos de haber ganado tal premio y comenzaron a cuestionar la validez del correo electrónico.
La situación se agravó cuando, dentro de una hora, Sutton recibió una llamada de una amiga en Brampton, Ontario, quien también afirmó haber ganado un bote. Fue entonces cuando Sutton se dio cuenta de que algo no estaba bien y sospechó que se trataba de un error masivo.
Tim Hortons reconoció el error y atribuyó el problema a “errores técnicos”, enviando un correo electrónico de seguimiento a los clientes afectados, pidiéndoles que ignoraran el contenido del correo electrónico anterior. La empresa se disculpó por la frustración causada y admitió que no cumplió con sus altos estándares de proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
El descontento entre los participantes es palpable, con algunos considerando demandas legales. Sutton, por su parte, expresó su decepción y frustración, diciendo que “duele” pasar de ser un ganador a un perdedor en tan corto tiempo. Este incidente se suma a una serie de errores técnicos previos de la aplicación de Tim Hortons, lo que ha llevado a Sutton a presentar una queja ante el Buró de Competencia de Canadá y a contemplar la posibilidad de una demanda.