Todos los embajadores y jefes de misión de Canadá han dado un paso extraordinario al escribir una carta conjunta a sus superiores, advirtiendo sobre una situación “insostenible” debido a que su proveedor de seguros de salud no procesa reclamaciones para el personal canadiense que trabaja en el extranjero.
La carta, obtenida por CBC News, está redactada en nombre de todos los jefes de misión y embajadores de Canadá en todo el mundo. En ella, se menciona que la situación, que ya era desafiante, se ha vuelto aún más insostenible debido a un “ataque cibernético” a la empresa que proporciona la cobertura de atención médica, MSH International. Como resultado, MSH International ha detenido el procesamiento de reclamaciones mientras se lleva a cabo una investigación.
Los diplomáticos señalan las consecuencias reales de la incertidumbre en el acceso a la cobertura de atención médica. Algunos empleados han optado por posponer o renunciar a tratamientos médicos (como terapias psicológicas, fisioterapia y ciertos tratamientos farmacológicos) debido a preocupaciones sobre el reembolso1. Esta situación ha generado un estrés considerable para algunos empleados.
El problema también afecta a los jubilados que dependen de la cobertura. El ex embajador canadiense Dennis Horak experimentó dificultades cuando su esposa tuvo una emergencia médica en los Estados Unidos el pasado octubre. A pesar de sus esfuerzos, le llevó casi tres días comunicarse con MSH International para abrir un expediente. Horak sigue esperando que MSH International procese algunas reclamaciones de atención médica meses después de la emergencia de su esposa.
Esta carta resalta la importancia de la responsabilidad y la transparencia por parte de las aerolíneas en situaciones como esta. La pérdida de un teléfono no solo afecta la vida de un pasajero, sino también su confianza en la aerolínea y su capacidad para resolver problemas de manera eficiente.