El Sr. Olu Awoseyi, pasajero de Air Canada, vivió una experiencia frustrante cuando perdió su costoso teléfono Samsung durante un vuelo desde Punta Cana, República Dominicana, a Edmonton, Canadá. Al darse cuenta de que su teléfono había desaparecido, Awoseyi recurrió a una aplicación de seguridad llamada Bitdefender, que capturó una foto de la persona que intentó desbloquear el teléfono con el PIN incorrecto. La imagen mostraba a un empleado de Air Canada.
A pesar de su optimismo inicial, Awoseyi se encontró con semanas de frustración al tratar de recuperar su teléfono. Aunque Air Canada afirmó haber identificado y entrevistado al empleado en la foto, el teléfono seguía sin aparecer1. El Sr. Awoseyi luchó incansablemente para que la aerolínea recuperara o reemplazara su costoso iPhone, pero después de cinco semanas de idas y venidas, aún no ha recuperado su dispositivo.
La historia de Awoseyi resalta la importancia de la responsabilidad y la transparencia por parte de las aerolíneas en situaciones como esta. La pérdida de un teléfono no solo afecta la vida de un pasajero, sino también su confianza en la aerolínea y su capacidad para resolver problemas de manera eficiente.