THE LATIN VOX (28 de septiembre de 2025).- Por Daniela Medina.
Una interrupción en el sistema de quioscos de inspección de pasaportes (passport kiosks) operados por la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) ha desencadenado demoras significativas en varios aeropuertos del país, afectando tanto a viajeros internacionales como al propio flujo de operaciones fronterizas. Según comunicó la agencia, el incidente se originó durante una operación de mantenimiento de rutina que presentó un problema técnico imprevisto.
Varios aeropuertos importantes como Pearson en Toronto, Trudeau en Montreal y Calgary International señalaban que los viajeros podrían enfrentar tiempos de espera superiores a los normales al pasar por inmigración. En algunos casos, los pasajeros debieron permanecer abordo en los aviones hasta que la CBSA autorizara su desembarque para el procesamiento manual.
Qué sabemos hasta el momento
Causa y extensión
La falla afectó los kioscos de inspección primaria, es decir, aquellos que permiten a los viajeros procesar su documentación de forma automatizada al llegar a Canadá.
La CBSA declaró que el problema ocurrió durante tareas de mantenimiento “rutinarias” y calificó la falla técnica como “imprevista”.
Mientras el sistema no se restablezca, los pasajeros serán dirigidos a las filas tradicionales de inspección manual por parte de agentes fronterizos.
- En Toronto Pearson, se reportaron pasajeros varados dentro del avión durante más de 45 minutos antes de que se permitiera desembarcar para el control migratorio.
- En Montreal Trudeau, largas colas y esperas prolongadas se formaron en las salas de inmigración.
- Algunos viajeros han señalado que no había personal suficiente para asistir las filas manuales, lo que agravó el caos temporal.
- La interrupción ocurre justo en un momento en que los aeropuertos ya operan con alta demanda post-pandemia, lo que intensifica la presión sobre la infraestructura y el personal.
Contexto institucional: el rol del CBSA y vulnerabilidades tecnológicas
La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA) es responsable de la seguridad fronteriza, la administración de aduanas y el control migratorio en puertos de entrada terrestre, aéreo y marítimo.
El sistema de quioscos de pasaportes es parte de las medidas de digitalización e innovación que buscan agilizar el tráfico de personas en fronteras internacionales. Dichos quioscos permiten una validación automatizada de documentos, reduciendo la carga del personal y acelerando el tránsito. Sin embargo, este incidente evidencia que la dependencia de tecnologías automatizadas también conlleva riesgos de falla sistémica o vulnerabilidad técnica.
Este no es un episodio aislado: en Canadá ya se han registrado ininterrupciones similares en otros momentos, lo que subraya la necesidad de planes de contingencia mejor preparados para estas eventualidades.
Desafíos, riesgos y críticas
Riesgos operativos
- Las fallas en quioscos pueden desbordar las filas manuales, saturar el personal fronterizo y llevar a cuellos de botella logísticos en vuelos internacionales.
- Si el sistema está fuera de servicio por un tiempo prolongado, puede provocar cancelaciones de vuelos, retrasos prolongados y descontento entre aerolíneas y pasajeros internacionales.
- El tiempo pasado abordo puede aumentar costos operativos para las aerolíneas, comprometer conexiones de pasajeros y afectar itinerarios.
Críticas a la planificación y respaldo
- Algunos observadores han cuestionado por qué el CBSA no cuenta con un sistema de respaldo robusto y redundancias en las funciones críticas de inmigración.
- También se ha señalado que muchas infraestructuras tecnológicas fronterizas no tienen pruebas regulares de resistencia ante fallas, lo que expone vulnerabilidades en momentos de alta demanda.
- La tolerancia pública para errores fronterizos tecnológicos es limitada: los viajeros esperan que los sistemas funcionen fluida y confiablemente.
Equilibrio entre eficiencia y robustez
El uso de quioscos automatizados es una ventaja importante en eficiencia fronteriza, pero requiere que los sistemas sean altamente robustos, redundantes y que se mantengan con protocolos de emergencia claros para garantizar que el control manual pueda actuar sin colapsos.
Reacciones institucionales y medidas de emergencia
- La CBSA informó estar trabajando activamente para restaurar la conectividad lo más pronto posible, priorizando los sistemas de quioscos que permiten la inspección primaria. ([turn0search1])
- Las aerolíneas y aeropuertos afectados emitieron avisos a sus pasajeros recomendando llegar con tiempo extra y prepararse para posibles retrasos.
- Se movilizaron recursos humanos adicionales en inmigración para asistir las líneas manuales mientras dura la interrupción.
- Algunos pasajeros han instado a que el gobierno federal investigue el incidente y presente un plan para garantizar la resiliencia tecnológica en el sistema migratorio.
Implicaciones más amplias y lecciones estratégicas
Este episodio, aunque temporal, pone en evidencia varios temas críticos:
- Resiliencia tecnológica en sistemas fronterizos
Las principales infraestructuras críticas del Estado, como el control migratorio, deben contar con respaldo inmediato y protocolos de conmutación en caso de fallas tecnológicas. - Expectativas del viajero moderno
En la era de la conectividad digital, los usuarios esperan eficiencia, rapidez y confiabilidad. Las fallas técnicas impactan fuertemente en la reputación del sistema fronterizo. - Inversión en personal y capacidad humana
Aunque la automatización contribuye, el control humano sigue siendo esencial como respaldo en crisis técnicas. Debe existir personal capacitado para asumir flujo manual sin colapsos. - Riesgo de dependencia excesiva
Cuando un sistema automatizado tiene un fallo, las consecuencias se multiplican. El equilibrio entre automatización e intervención humana debe calibrarse cuidadosamente.
Escenarios y próximos pasos previsibles
- Recuperación rápida del sistema: si la CBSA restaura el servicio de los quioscos en unas pocas horas o un día, los daños operativos serán mitigados.
- Análisis del incidente y reporte público: se espera que se abra una auditoría técnica para determinar la causa raíz del fallo (hardware, software, mantenimiento incorrecto) y que se formule un reporte público.
- Mejora de sistemas de respaldo y redundancia: el evento podría motivar inversión en infraestructura redundante, servidores espejo y tecnologías de conmutación automática.
- Presión política y mediática: los medios de prensa y los viajeros podrían exigir al gobierno mayor rendición de cuentas y mejoras en sistemas fronterizos.
- Impacto reputacional internacional: en un mundo de turismo globalizado, este tipo de fallas puede afectar la percepción de Canadá como destino confiable y eficiente.
La falla de los quioscos de pasaportes del CBSA constituye un recordatorio contundente de que incluso los sistemas más automatizados son vulnerables, y que el tránsito fronterizo depende tanto de tecnología como de la solidez institucional para responder cuando esa tecnología falla.
Aunque temporal, el episodio puede dejar lecciones duras: en la era digital, los procesos críticos deben tener respaldo humano, planes de contingencia y una cultura organizativa que enseñe prontitud ante el fallo técnico. Para Canadá, mantener el flujo migratorio eficiente es estratégico; la clave estará en convertir estos errores en mejoras estructurales.
Fuente: www.cbc.ca
Foto: Google fotos