THE LATIN VOX (15 de agosto del 2025).- Por Daniela Medina.
En medio del conflicto laboral con sus asistentes de vuelo y previendo una huelga inminente, Air Canada ha comenzado a cancelar vuelos de forma anticipada. Ante esta situación, expertos en derechos del pasajero advierten: aceptar un reembolso podría no ser la mejor opción. Hay alternativas más beneficiosas y protecciones legales que conviene conocer.
Contexto: cancelaciones preventivas antes de una huelga
Air Canada anunció un cierre progresivo de sus operaciones ante la amenaza de una huelga por parte del sindicato CUPE, que representa a unos 10,000 asistentes de vuelo. Se espera que casi toda la flota esté en tierra desde el sábado, lo que podría alterar los viajes de cerca de 130,000 personas diariamente.
¿Por qué no aceptar un reembolso de inmediato?
Un experto en derechos de pasajeros explica que aceptar un reembolso demasiado pronto puede dejar a los viajeros en desventaja:
- Opción 1 (recomendada): Reprogramar el viaje sin costo adicional, en otro vuelo, incluso con una aerolínea competidora si no hay disponibilidad con Air Canada.
- Opción 2 (menos favorable): Aceptar el reembolso provoca que el pasajero pierda cualquier respaldo para acomodarse en otra opción de viaje —y ocuparse posteriormente puede ser costoso o imposible.
Este enfoque está alineado con lo establecido en el Air Passenger Protection Regulations (APPR) de Canadá, que requiere ofrecer al pasajero la elección entre rebooking o reembolso, especialmente cuando la cancelación es iniciativa de la aerolínea (como ocurre en este caso de “cancelaciones preventivas”).
Derechos de los pasajeros según el APPR
Según las regulaciones canadienses vigentes exactamente:
- Si la aerolínea cancela el vuelo por razones de su propio control (como ocurre ahora), estás obligado a recibir:
- Reubicación en otro vuelo sin costo.
- Alternativamente, si ese viaje ya no tiene sentido, un reembolso del boleto (y retorno a tu punto de origen si es necesario).
- Además, si el cambio afecta tu planificación significativamente, podrías ser elegible a compensación por inconvenientes, dependiendo del origen y destino de tu viaje.
Comparativa de tus opciones
| Opción | Ventajas | Riesgos o limitaciones |
|---|---|---|
| Reubicar sin costo | Mantienes el viaje, sin gastos adicionales, y tienes respaldo legal. | Puede no haber disponibilidad inmediata. |
| Aceptar reembolso | Recuperas el dinero; útil si decides no viajar. | Pierdes la opción de reubicación; difícil reprogramar. |
Recomendaciones prácticas para viajeros
- No aceptes automáticamente un reembolso. Primero explora opciones de reubicación en otros vuelos o aerolíneas.
- Registra y documenta todo: guarda correos, capturas de pantalla y conversaciones. Podrían ser clave si necesitas reclamar.
- Conoce tus derechos bajo el APPR. Están diseñados para protegerte incluso ante decisiones anticipadas de la aerolínea.
- Consulta si calificas para compensaciones adicionales por costos como alimentación, transporte o alojamiento.
Conclusión
Ante las cancelaciones preventivas por la posible huelga de Air Canada, prioriza la reubicación antes que el reembolso. Las regulaciones canadienses te respaldan y pueden evitar que quedes sin solución en un momento crítico. En situaciones de alta demanda, como en pleno verano, esta estrategia puede marcar la diferencia entre obtener una alternativa viable o enfrentarte a un bloqueo de viaje.
Fuente: By Adrian Ghobrial
Foto :Adrian Ghobrial reports /www.ctvnews.ca