THE LATIN VOX ( 28 de octubre del 2024).- Por Francisco Javier Valdiviezo Cruz
Porter Airlines se encuentra en el centro de una controversia tras la expulsión de una mujer sorda y su perro de servicio de un vuelo, un incidente que la aerolínea atribuye a una “mala comunicación” entre el piloto y la tripulación. Georgina Villeneuve, la afectada, expresa que la humillación por ser forzada a abandonar el avión aún la duele.
Villeneuve, residente de Edmonton, perdió la mayor parte de su audición hace unos años debido a una infección viral. Actualmente, no puede escuchar nada con su oído derecho y tiene menos del 15% de audición en el izquierdo, lo que la lleva a comunicarse principalmente leyendo los labios. Depende de su perro de servicio, Maggie, no solo para alertarla de peligros o sonidos que necesita escuchar, sino también para ayudarla con problemas de equilibrio derivados de su pérdida auditiva.
El incidente ocurrió cuando el avión de Porter, que se dirigía a Edmonton, estaba en fila para despegar en un aeropuerto de Toronto. Una azafata le ordenó a Villeneuve que metiera a su perro de servicio bajo el asiento delantero, una violación directa de las normativas de Porter y de la Agencia de Transporte de Canadá, que prohíben tal acción debido a los riesgos de lesión para el animal y la interferencia en su capacidad para asistir a su dueña.
“Estuve llorando sin parar durante una semana… no me gusta crear escenas”, declaró Villeneuve a Go Public, recordando la experiencia angustiante. Además de la presión de la tripulación, otra pasajera la amenazó, añadiendo una capa de estrés a una situación ya de por sí difícil.
Este caso ha suscitado críticas sobre la formación y el entendimiento de la tripulación de aerolíneas respecto a las normativas que protegen a las personas con discapacidades y sus animales de servicio. Muchos sostienen que incidentes como este resaltan la necesidad de mayor sensibilización y entrenamiento adecuado para el personal de las aerolíneas.
La aerolínea ha declarado que está revisando el incidente y se compromete a mejorar la comunicación interna. Sin embargo, para Villeneuve, la experiencia ha dejado una huella profunda, y la lucha por sus derechos y los de su perro de servicio continúa. Este caso plantea preguntas urgentes sobre el respeto y la consideración que deben recibir todos los pasajeros, independientemente de sus capacidades, en el sistema de transporte aéreo.
Crédito fotográfico: CBC News