THE LATIN VOX (22 de agosto del 2025).- Por Francisco Javier Valdiviezo Cruz.
Cada vez más canadienses se enfrentan a la imposibilidad de comunicarse con la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA por sus siglas en inglés) para resolver asuntos fiscales urgentes, y los sindicatos que representan a los empleados de la agencia advierten que la situación podría empeorar.
Krista Tucker Petrick, de North Bay, Ontario, relata su frustración: lleva semanas llamando al menos dos veces al día para gestionar la herencia de su madrastra fallecida. “Es un servicio del gobierno. Bueno, yo no estoy recibiendo ningún servicio”, dijo, tras ser recibida únicamente por un sistema automático que ofrece alternativas en línea.
Erin Rudd, contadora en Regina, comparte la misma experiencia: su personal pasa días enteros intentando comunicarse con la CRA para atender asuntos urgentes de sus clientes, con muy pocos resultados. “Volvemos a marcar y nos dicen ‘Todos nuestros agentes están ocupados, llame nuevamente’. Y volvemos a empezar”, comenta Rudd, dueña de Black Star Accounting.
La raíz del problema, según el Sindicato de Empleados de Impuestos (Union of Taxation Employees), son los recortes masivos de personal: desde mayo de 2024, casi 3.300 empleados de los centros de atención telefónica han perdido su trabajo. Como resultado, menos del cinco por ciento de los llamados logra conectarse con un agente.
Marc Brière, presidente nacional del sindicato, advirtió que los recortes planeados por el gobierno federal harán que la situación empeore. “El futuro se ve muy sombrío. Estamos pidiendo que detengan esta sangría”, afirmó.
La CRA contaba con 52.499 empleados a finales de marzo de 2025, frente a los 59.155 del año anterior, lo que representa más del 10% de pérdida de personal. Brière estima que entre 3.500 y 4.000 empleados de call center permanecen en activo, sobrecargados y exhaustos.
Los recortes se enmarcan en los planes del Primer Ministro Mark Carney de reducir significativamente el gasto de los ministerios federales, mientras duplica el presupuesto de defensa para cumplir con los objetivos de la OTAN. Brière insiste en que la CRA necesita aumentar su presupuesto y reincorporar a los trabajadores despedidos.
Los contribuyentes afectados han tomado las redes sociales para expresar su frustración, con hilos en Reddit titulados “Bucle interminable de la CRA” o “¿Cómo hablar con un humano en la CRA?”. Tucker Petrick incluso relató que el 5 de agosto llamó 671 veces durante siete horas sin éxito.
“La gente necesita hacer mejor su trabajo. No se puede seguir recortando el servicio y esperar que el sistema funcione. No funciona”, concluyó Tucker Petrick.
En Regina, Rudd agregó: “El público se está frustrando, nosotros nos estamos frustrando. Ayuda, eso es lo que pedimos al gobierno”.
Fuente: CBC News
Crédito fotográfico: Manpower