THE LATIN VOX (29 de septiembre de 2025).- Por Daniela Medina.
El Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto, el más grande y concurrido del país, restableció plenamente el servicio en sus quioscos de aduanas tras una interrupción que provocó largas filas, retrasos y malestar generalizado entre miles de pasajeros. La falla, que se registró en los sistemas electrónicos de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA, por sus siglas en inglés), paralizó temporalmente el procesamiento automatizado de pasaportes y obligó a muchos viajeros a someterse a controles manuales.
Una falla con impacto inmediato en el principal hub aéreo de Canadá
La interrupción ocurrió durante horas de alto tráfico aéreo, afectando tanto a pasajeros que llegaban en vuelos internacionales como a aquellos en tránsito. Testigos en el aeropuerto describieron escenas de congestión en las áreas de control fronterizo, donde las filas se extendían por varios pasillos, mientras personal de CBSA intentaba redirigir a los viajeros hacia agentes de aduanas para completar los trámites.
Si bien el personal reforzó los puntos de control manual, la velocidad de procesamiento cayó significativamente. Algunos pasajeros reportaron tiempos de espera superiores a dos horas, un retraso que generó complicaciones para quienes tenían conexiones inmediatas o compromisos posteriores.
CBSA confirma la solución del problema
En un comunicado, la Agencia de Servicios Fronterizos confirmó que el inconveniente se debió a una falla técnica en el sistema de procesamiento automatizado y aseguró que el servicio fue completamente restablecido. “Nuestros equipos trabajaron de manera prioritaria para solucionar el problema y garantizar que los viajeros pudieran continuar con sus trámites sin mayores inconvenientes”, indicó la agencia.
CBSA también señaló que no hubo riesgos para la seguridad fronteriza, ya que todos los pasajeros fueron sometidos a inspecciones de acuerdo con los protocolos, aun cuando los trámites debieron hacerse de forma manual en muchos casos.
Reacciones de los pasajeros y del sector turístico
El incidente generó críticas de parte de varios viajeros, quienes expresaron su frustración en redes sociales. Algunos señalaron que, aunque entendían la complejidad de la operación, la falta de información clara y oportuna por parte del aeropuerto y de CBSA aumentó el nerviosismo entre los afectados.
“Lo más frustrante fue no saber qué estaba pasando. Nadie nos decía si el sistema volvería pronto o si debíamos prepararnos para esperar horas”, relató un pasajero procedente de Londres.
En contraste, representantes del sector turístico y de transporte aéreo destacaron que la rápida solución evitó un colapso mayor en la operación de vuelos internacionales. “Este tipo de fallas, aunque poco frecuentes, son recordatorios de la dependencia que tenemos de la infraestructura tecnológica en los aeropuertos modernos”, señaló un portavoz de la Asociación de Transporte Aéreo de Canadá.
Pearson: un aeropuerto clave para Norteamérica
El aeropuerto Pearson, ubicado en Mississauga, al oeste de Toronto, es el principal punto de entrada aéreo de Canadá y uno de los más transitados de Norteamérica, con más de 50 millones de pasajeros al año antes de la pandemia. Su rol como hub internacional lo convierte en un centro neurálgico no solo para el país, sino también para la conexión de vuelos hacia Estados Unidos, Europa y Asia.
Por ello, cualquier interrupción en su funcionamiento tiene un efecto inmediato en la movilidad regional y en la experiencia de los viajeros internacionales.
Llamados a revisar los sistemas
Tras el incidente, expertos en seguridad aeroportuaria han sugerido que el gobierno federal y la CBSA revisen los protocolos de contingencia para asegurar que este tipo de fallas técnicas no provoquen interrupciones masivas en el futuro. Entre las medidas propuestas se encuentran contar con sistemas de respaldo adicionales y mejorar la comunicación en tiempo real con los pasajeros durante las interrupciones.
La rápida solución del problema permitió normalizar las operaciones en Pearson y evitar un impacto más profundo en la red aérea internacional. Sin embargo, el episodio abre un debate sobre la resiliencia tecnológica en los aeropuertos y la necesidad de contar con sistemas más sólidos para enfrentar contratiempos en un entorno de creciente volumen de viajeros.
Fuente: /www.thestar.com
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